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Publié le : 14 octobre 2005

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Auteur :
Gérald Bernardin

A quoi servent leurs pages "contact" ?

On peut parfois légitimement se demander à quoi servent les pages "contact" des sites s’ils ne prennent jamais la peine de répondre aux mails...

Récemment, alors que je mettais à jour la liste des CDRoms médicaux, j’ai eu l’occasion de visiter plusieurs sites pour obtenir quelques renseignements complémentaires et suis donc passé par la page contact de ces sites.
Sur le site de la LEEM, j’ai écris un long mail concernant la diffusion des CDRoms par les Laboratoires.
Sur le site Etiosanté, je demandais une précision sur la distribution d’un de leur produit.
Sur le site Groupe Cellulite, je demandais s’ils pensaient mettre en téléchargement direct leur logiciel CelluliScore.
Et sur le site Sanofi-Aventis, je posais une question relative à la distribution d’un de leurs logiciels.

Trois semaines après, je n’ai toujours aucune réponse !

Et je peux vous assurer que mes courriels étaient à la fois précis et concis, courtois et parfaitement identifiables avec mes coordonnées, les adresses de mes différents sites qui donnent une idée précise de ce que je fais sur Internet !
Rien à voir avec un spam, des questions ubuesques ou du langage SMS.

Dans ces conditions, quel intérêt à mettre des pages "contact" sur leurs sites ?
Est-ce pour donner l’illusion à l’internaute qu’il est un visiteur important, qu’il peut entrer en contact avec eux et qu’ils sont à son écoute ?

Il n’y a donc personne sur leurs sites pour lire les courriers, faire le tri, dispatcher aux intéressés et simplement, en quelques mots, prévenir le visiteur que sa question a été prise en compte ?

Si on peut comprendre cette attitude pour un site personnel (manque de temps, de moyens), c’est difficilement compréhensible pour un site commercial. Ce type de comportement où le visiteur est totalement négligé dès l’instant ou son clic à fait grimper le compteur de visites, n’est pas très glorieux.

Cela me rappelle 2001, pour le Cahier Informatique du Quotidien du Médecin du 17 mai, j’avais visité les sites des 18 principaux éditeurs de logiciels médicaux et je leur avais posé une question relative à leurs logiciels par l’intermédiaire de leur page contact.
Dix n’avaient pas répondu !

La années passent mais les sites me semblent toujours plus prompts à glaner les adresses mails des internautes pour les inonder de news-letters indigestes ou insipides qu’à répondre à leurs préoccupations.

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Réactions à l'article :

A quoi servent leurs pages "contact" ?
1er janvier 2006, par Mineabel

Je suis d’accord avec vous. La plupart des sites n’ont un forum que pour garder la date de leur site au top concernant la recherche avec les moteurs de recherche Internet (garder des dates récentes de consultation dans par leur site).

Mais aussi, il y a pire quand à certaines réponses médicales faites par des médecins (je ne citerai pas le site ni les noms). J’ai vu des réponses déplorables avec pratiquement insultes non fondées. Dans de pareilles conditions pourquoi être le webmaster médecin d’un site ? Quel est le but ? (vu l’extrême conséquence que cela peut prendre chez des patients fragilisés).

Il y a aussi l’inconvénient lorsqu’un forum marche bien qu’il soit envahi par nombre de personnes "parasites" qui viennent y mettre des informations "erronées" ou des pubs déguisées pour leurs produits propres.

Donc pas évident un forum pour un webmaster.

Donc je trouve votre travail sur Internet très intéressant car aussi pas mal de médecins ouvrent des sites et des théories personnelles sur une forme de soins et le patient a du mal à faire le tri sur ce qui est valable ou non. (sans doute qu’il faudra une "méthode de reconnaissance" dans l’avenir comme un label ?

Bref un travail à votre niveau (pas le mien comme patiente, je ne peux rien qu’apprendre la vigilance).

Mais effectivement, je pense que les médecins doivent développer leur dialogues sur Internet avec le patient car ils ont enfin aussi le moyens de suivre un patient sur une longue période s’ils le désirent et apprendre pas mal d’eux. Une vision de la médecine toute autre.

Bonne continuation,
- A quoi servent leurs pages "contact" ?
  17 octobre 2006
  
  1 an après cet article, j’ai été amené, dans le cadre de mon site sur la bande dessinée médicale, de santé et de prévention, ces 4 derniers mois à envoyer un mail (direct ou par page contact) à une centaine d’éditeurs, organismes divers de préventions, librairies, associations etc..
  
  =>pas 10% des contactés m’ont répondu !
- A quoi servent leurs pages "contact" ?
  17 octobre 2006, par Bernardin
  
  1 an après cet article, j’ai été amené, dans le cadre de mon site consacré à la bande dessinée médicale à envoyer un mail (direct ou par page contact) à une centaine d’éditeurs, associations, organismes de prévention divers etc..
  
  =>pas 10% de réponses !
A quoi servent leurs pages "contact" ?
19 décembre 2005, par Frédéric SION

Bonjour,

Je vous rejoins totalement dans la déception exprimée par votre article. J’ai personnellement été confronté aux mêmes problèmes.

J’ai connu votre site par une recherhe de code PHP pour créer la page contact de mon site : IP-Concept et de liens en liens, je suis arrivé sur cet article.

Je ne suis pas du tout du milieu médical, (peu importe !) bien qu’ayant des clients docteurs.

Je pense que ce problème de "cyber-laxisme" est inhérent à la brusque démocratisation des technologies internet. Il faudra attendre encore quelques années avant que les Internautes français comprennet réellement ce qu’est la "netiquette" sous toutes ses formes !

Bonne continuation à vous. Cordialement.